3月11日下午，高新区召开“12345”热线平台诉求办理工作调度会议。党工委副书记、管委会常务副主任刘铁民主持会议并讲话。高新区党工委副书记高丽敏，管委会副主任武昌明参加会议。

会议听取了高新区2月份12345热线平台诉求办理情况。刘铁民指出，要进一步做实做优12345服务热线办理工作，紧盯群众反映的问题，把握重点、抓住关键，通过切实解决问题、改进工作方法、优化办理机制，多措并举提升热线办理水平。同时，要加强领导、压实责任，全力以赴推进，事事有回音、件件有着落，形成各单位合力共为的良好工作氛围。

刘铁民强调，一要提高思想认识，强化责任担当。各相关部门要不断提高思想认识，努力探索新方式、新流程，实现为民解困解忧的工作宗旨。二要系统提升服务水平，迅速完善工作专班。各单位主要负责同志要强化责任担当，压实责任，配强工作力量，完善工作专班，紧跟全市工作进度，与上级部门保持紧密沟通，对标先进地区，找准差距，弥补短板。三要加大督导考核力度。各单位要密切协作推动督导考核工作机制落实，做实网格包联体系，健全内部督导考核制度，推动12345政务服务便民热线工作高质量提升。

高丽敏就认认真真、扎扎实实分析原因做好12345政务服务便民热线工作提出明确要求。武昌明就贯彻落实好会议精神抓出成效进行了安排部署。

区直各单位、各派驻机构、各镇（办事处）主要负责同志参加活动。