为切实做好投诉举报快速接处工作，提高投诉举报处置效率和群众满意度，市场监督管理分局秉持“强服务促发展，优监管保安全”的理念，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实以增进群众诉求响应度为目标，将热线受理视为“送上门来”的为民服务机会，逐个击破群众热线背后桩桩件件的急事、难事、愁事、盼事，一件件诉求被转化为一个个“有解”的民生考题、换回来一个个满意的生动笑脸。

市场监督管理分局不断畅通投诉举报渠道，为群众排忧解难，持续创新公众诉求办理新模式、新办法。一方面定期开展热线反映问题排查分析，对季节性、普遍性、苗头性问题早预判、早安排。在接到投诉举报后安排专人负责，第一时间下派，第一时间联系投诉人了解情况，接到投诉举报单的科、所快速分赴自己所在管辖便民超市、大型商超、二手车经销商、加油站点、家居广场等单位，并将办理进度实时同步跟投诉人进行沟通。另一方面将群众反映的问题作为监管的重点领域，补齐执法力量不足短板，将投诉举报办理与日常监管、专项整治相结合，对市民反映强烈的重点问题和共性问题，集中开展专项治理行动，严惩违法行为。　　　

下一步，市场监督管理分局将立足监管职能，对群众投诉举报坚持做到“快办、急办”，做到第一时间出动人员核实、第一时间解决、第一时间回复，确保事事有着落，件件有回音。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，为辖区群众构建放心、安全、稳定的消费环境。