高新区社会事务局不断完善特殊困难老年群体关爱服务制度，聚焦特殊困难老年群体的实际需求，通过精准化对接、精细化服务、多元化活动，充分发挥各类基层组织、社会组织、社区工作者、网格员、志愿者等多方面力量，加强特殊困难老年群体探访关爱服务队伍建设，时时刻刻把群众冷暖挂在心上、把民生工作抓在手上，用真心、动真情，不断完善工作机制、创新服务模式，持续优化服务，确保每一位困境老年人都能得到关心和关爱，让他们在晚年生活中感受到温暖和幸福。

高新区社会事务局积极探索创新工作机制，推行“5+工作模式”即“大数据+网格化+社工+协调联动+社会参与”模式，提升特殊困难老年人关爱服务工作的质量和效率。对全区60周岁以上的低保、特困、空巢、独居、留守等特殊困难老年人全面排查、逐个建档，全面掌握他们的日常生活需求、安全状况、健康状况、精神状态等，明确分类帮扶措施，建立探访关爱服务台账，确保将全部特殊困难老年人纳入探访关爱服务范围，探访率达到100%。购买专业社会工作服务，提高服务的专业性和实效性。引入专业社工参与到特殊困难老年人关爱服务中来，运用专业的知识和技能，从服务的整体设计、服务标准的制定、服务资源的链接等方面整体设计、系统推进。建立健全常态化巡访机制，镇（办）加强对特殊困难老年人的动态摸排、跟踪督查和对相关配套设施的适老化改造、家庭养老床位建设，建立符合实际的全流程养老服务管理、服务规范标准体系。坚持服务与需求相匹配，充分挖掘基层医疗卫生和养老服务资源，扩大医养结合服务供给，加快打通养老服务“最后一公里”，以实实在在的工作成效为老年人托起稳稳的幸福。

同时，注重协调联动，凝聚工作合力。针对关心关爱特殊困难老年群体工作中发现的问题和困难，高新区社会事务局注重加强部门之间的协调联动，形成工作合力。一是建立了部门间信息共享机制，实现特殊困难老年群体信息数据的实时更新和共享。二是加强部门间的协作配合，共同研究解决工作中遇到的问题和困难，积极协调相关部门和单位，及时解决生活、医疗等方面的问题。三是链接爱心企业等社会资源，探索创新关爱机制，着力完善服务体系，为特殊困难老年人关爱服务行动提供有力保障。