智慧助老 乐享银铃+
高新街道民政服务站
助力老年人跨越“数字鸿沟”
为积极响应国家关于加强老年人数字素养提升的号召,切实解决老年群体在智能设备使用中的实际困难,近期,高新街道民政服务站联合世纪龙庭第一社区、华为智能生活馆共同开展“智慧助老·乐享银龄”服务活动。活动通过“社工专业统筹+企业技术赋能”模式,为辖区30余名老年居民提供手机贴膜、智能设备使用指导及防诈知识科普等服务,以精准化、专业化服务托起老年人“稳稳的幸福”。
专业社工统筹资源,
搭建“家门口”服务矩阵
活动筹备阶段,高新街道民政服务站社工团队充分发挥资源链接与需求分析能力,通过前期走访调研发现,社区老年群体对智能手机使用存在三大核心诉求:一是基础功能操作困难(如微信视频通话、预约挂号);二是担忧网络安全风险(如诈骗链接识别);三是设备维护知识匮乏(如贴膜、清理内存)。针对这一需求,社工团队迅速对接华为智能生活馆,协调专业技术人员组建服务小组,并联合社区制定“理论讲解+实操演练+一对一答疑”的三维服务方案,确保活动覆盖老年群体全场景需求。
技术赋能+人文关怀,
破解“用机难”痛点
活动现场,华为智能生活馆工作人员为老年居民免费提供手机贴膜服务,并开展“适老化功能培训”,重点演示字体放大、音量调节、手机空间清理等实用功能。社工团队则以“分龄分组”形式开展个性化指导:针对60-70岁群体,通过“手把手”教学帮助其掌握微信支付、打车软件使用;针对70岁以上高龄老人,采用“案例讲解+情景模拟”方式,强化防诈意识与基础操作记忆。
“以前总怕按错键,现在学会了用语音助手查天气、设闹钟,感觉自己也能跟上时代了!”70岁的社区居民刘阿姨举着新贴膜的手机笑道。
长效服务,
织密“为老服务”网络
自2024年起,高新街道民政服务站已联动科技企业、公益基金会、高校志愿者开展智慧助老服务12场,覆盖辖区8个社区,惠及老年人超500余人次。
智慧养老不是冷冰冰的技术堆砌,而是需要社工用专业方法将技术温度传递到每个家庭。下一步,社工将持续深化“五社联动”机制,助力老年群体从“数字难民”向“智慧居民”转型。