河北日报客户端讯（刘梓涵、师源）12月3日，唐山高新区政务服务中心收到一封署名“王艳红”的亲笔感谢信，表达对窗口工作人员的由衷感谢。

“工作人员专业的态度和优质的服务，让我倍感温暖。”王艳红回忆说，12月2日，她首次咨询特种设备使用登记证办理时，窗口工作人员就为她提供了一份清晰、完整的“专属材料清单”，并结合其具体情况进行了详细解读，一次性告知所有要求、填写规范、容缺受理的情况。这种“书面+口头”的双重告知，避免了因材料不清而反复跑的难题。

第二天，王艳红带着资料来到窗口时被告知，有些资料仍需调整。正当她不知所措时，窗口工作人员启动内部协同机制，主动与后台审核部门无缝对接、实时沟通。最终，仅用半小时就帮助王艳红拿到了特种设备作业许可证。

“半小时”帮办的背后，是唐山高新区政务服务中心深化服务改革的生动缩影。近年来，中心着力打造的 “新心办”服务模式，推动政务服务从“被动应答”向“主动探询”、从“单点受理”向“链条解决”的深刻转变。建立“三级闭环管理”机制，确保跨部门事项有人管、管到底；开展预检快审、一次性精准告知、高效协同办理等服务，将帮办与审核环节前置衔接，为经营市场主体节省了大量时间成本。截至目前，中心办理企业申报材料一次性通过率已提升至96%，群众因流程不清导致的往返次数减少80%，满意度持续保持在99.5%以上。