近日，高新区政务服务大厅接连上演暖心服务场景，以实际行动践行“新心办”服务理念，用主动靠前、贴心周到的服务，为行动不便的老年群体打通办事堵点，让政务服务既有速度更有温度。

一、上班前“提前办”，为老人省下等待时间

清晨8点20分，工作人员正准备晨会，一位拄着拐杖的老人提前来到不动产大厅。工作人员第一时间主动上前问询，了解到老人需开具房产证明后，立即开启绿色通道，提前为老人办理业务，全程仅用几分钟就办结完毕。老人连连称赞：“我特意早来，想着中午能办完就不错，没想到还没上班就办好了，效率太高了，太感谢你们了！”

二、全程“接力”帮办，让老人少跑一层楼

一位神态疲惫的老人来到一层大厅，咨询无房证明开具事宜。得知需前往二楼办理，面露难色。老人年事已高、腿脚不便，攀爬楼梯十分吃力，工作人员见状，主动搀扶老人到休息区等候，经老人同意后，代为前往二楼房产大厅办理业务，快速将办好的证明送到老人手中。

老人感动落泪，声泪俱下地诉说家中难处：儿子重病卧床，老伴身体欠佳，此次是为办理低保，按社区要求开具证明，因不熟悉路线一路摸索而来，倍感无助。工作人员连忙递上纸巾悉心安抚，耐心宽慰老人。同时，她特意写下政务服务中心前台联系电话，告知老人后续若有办事困难，可随时致电咨询，工作人员将尽力协助查询、排忧解难。老人连连道谢，离开时嘴里一直念叨“好人一生平安”。

三、窗口“移”到身边，让老人办事少费心

有老人前来咨询继承业务，因行动不便、流程不熟且涉及一些复杂情况，面露焦虑。导引人员立即将老人安置在休息区，联系窗口专员主动走出柜台，来到老人身边服务。工作人员用通俗易懂的语言细致讲解政策，手写梳理材料清单并出具纸质告知单，逐一化解老人疑虑，让老人满意而归。

四、跨区协办，破解老人“操作难”

一位乘坐轮椅的老人因手机缴纳医保多次失败，焦急向工作人员求助。经排查，老人医保归属路北区，跨区办理让老人十分为难。工作人员主动安抚，并通过电话多方沟通、线上对接流程，全程协助老人完成医保缴费，成功解决难题。老人由衷道谢：“感谢你们，好人有好报。”

五、耐心答疑解心结，让老人心里有底

一对老年夫妻前来窗口咨询养老金上调、待遇领取年限等相关疑问，部分内容虽不属于窗口本职经办范畴，但窗口工作人员始终耐心热情、细致温和，坚持主动靠前、用心倾听。针对老人关心的细碎问题，逐一细致讲解、耐心回应，全程态度亲和，打消了老人心中顾虑。两位老人咨询完毕后深表感谢，直言经过耐心解答内心踏实、心里有底。     

政务服务的初心，是把窗口搬到群众身边，把温暖送到群众心间。下一步，高新区政务服务中心将持续深化“适老化”服务举措，不断优化服务流程、提升服务质效，让老年人等特殊群体办事更省心、更暖心、更安心。