为进一步巩固文明城市现有创建成果,严格按照高新区2017年文明城市测评体系责任分解体系的工作部署，为了将承担的各项创建任务完成好,群众工作中心再添力,努力抓日常各项工作。

抓好文明机关创建。在群众来访接待工作中深入开展“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声；“四心”即：接待群众热心、听取陈述耐心、解答问题细心、解决问题诚心；“五请”即：“请坐、请讲、请稍后、请谅解、请走好”活动，使信访群众感到亲切，干群关系进一步融洽。

抓好信访文化构建。解读新形势下的新政策，宣传我市的新变化，增加正能量，使群众正确处理集体利益与个人利益的关系，引导群众在信访过程中自觉遵守法律，自觉维护稳定。

抓好党政领导干部信访接待日工作。把这一工作纳入舆论监督和社会监督之下，形成制度化、常态化。参加信访接待日的党政领导干部要认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，负责群众来访的接待和反映信访事项的处理。