民生无小事，小事关民生。在刚刚过去的2021年，高新区充分发挥“问政唐山”平台阵地优势，坚持“留言就是心声、舆情就是民情、网评就是政评”的理念，用心、细心、专心办理每一条留言，当好网友的“情绪疏导员”“民情快递哥”，铺就了社情民意的绿色通道，激发了党心民心的同频共振。

2419件

2021年，问政平台共接到网民咨询、投诉、建言、举报、求助有效留言2419件，平均每月处理留言201件，按时办结率100%。留言内容覆盖道路建设、市政设施、城市规划、社会治安、医疗卫生、疫情防控、环境保护、市容市貌、劳动就业等方方面面。其中，住房、出行、入学等民生问题，成为网民留言的集中点。群众诉求主要集中在疫情防控类、消费纠纷、噪声扰民、农民工权益、占道经营、房地产开发管理、工资拖欠、占道停车等问题。

问政量不断加大，覆盖面不断扩大。如今，网络问政已被越来越多的市民和网友接受并熟知。“有了网络问政，我们老百姓的期盼，终于有了反映的渠道，也终于让领导层听到了我们的声音，感觉挺欣慰的。”在 “问政唐山”平台留言中，网友用一句话叙述了自己的真实感受。

23家

高新区始终把网络问政反映问题办理放在突出位置，把它作为解决社会热点难点问题、推动工作落实的新途径、新载体，坚持“有问必回复、有诉必受理、结果必反馈”，让群众诉求得到满意答复。

2021年，全区共有23家单位和部门承接办理网民留言，形成了由“问政办理”到“问政服务”的转变。推出在线“答政”，接受群众的咨询、求助、批评、举报和建议等，涵盖教育、道路交通、市容环境等21个领域，共同推动了网上群众工作与基层社会治理的深度融合。

135工作法

在高新区纠风办，有一本厚厚的工作台账。群众问政的内容涉及方方面面，也需要方方面面的专业知识来答复，“比如拖欠农民工工资问题，工程款和员工报酬需要转办的单位就完全不同。这里面记录的是我们在实际工作中遇到的各种实际情况，可以说是一本经验手册，将它们分门别类，有助于我们日后的工作提高效率。”高新区督查室工作人员介绍道。

针对网民留言增速快、时效强、传递广的特点，高新区纠风办发扬“工匠精神”，创立了网民留言办理“135工作法”。“1”是安排专人负责平台问题线索回复及办理，对涉疫、涉稳等紧要留言做到“一日一清”；“3”是不断强化末端落实，注重发挥各单位各部门留言办理责任人“报前核查、分解认领、办理回复”三方面的作用；“5”是对敏感性、普遍性、典型性留言坚持全流程处置，做到受理、交办、督查、反馈、回访“五个百分之百”。

3分50秒

问政人，您好！您的问政问题已收悉。从5月份起，第一阳光幼儿园幼儿托费饭费从预交费中进行抵扣，并从6月份起不再收取预交费，感谢您对我们工作的理解与支持！从收到问政到回复，只用了3分50秒，这是2021年高新区网络问政最快的问答速度，只因“急百姓所急”。

群众需要的，就是“网络问政”要办的，答复就是“军令状”。感谢“问政唐山”，高新区为民办事的效率真高啊！问政网友在平台的留言，寥寥数语，情真意切。一条条问政留言，一个个贴心回复，一来一往中，架起了高新区党工委、管委会与群众沟通的桥梁。

“回复在网上，但办理在网下，我们经常与网友进行面对面的沟通解释，尽量让问题得到圆满解决。”负责问政工作人员表示，平台留言会及时报送给相关单位联络员，由联络员直接转交给分管领导和责任人进行调查核实，并尽快网上回复，“上网访民意，下网解民忧”，走好“网上”群众路线也是做好网络问政工作的关键。

5期

高新区将网络问政作为推进党史学习教育常态化的重要举措，突出“马上就办”，用一个又一个问题的快速解决，着力提高群众的幸福感和满意度。

2021年，高新区报道创新开设了《我为群众办实事》专栏，针对网络问政就开播5期。始于问政，又不止于问政，更要问计、问策、问能、问心，问出群众对职能部门工作的期望之心，问出群众对政府舆论监督的期盼之心。一次有网友问政反映，星河湾D区通往地下车库的楼梯无护栏，楼梯的灯也不亮，存在一定的安全隐患，高新区纠风办第一时间召集城建部门对反映的问题进行现场勘察，并在第一时间安装了护栏，更换了灯泡，及时解决了群众的急难愁盼问题。

为群众解难题没有过去时，只有进行时。高新区纠风办对问政受理流程、答复时限、考核评价等进行了细致明确的规范，切实做到“事事有着落，件件有回音”，让群众的烦心事变成顺心事，让“问题清单”变成“满意清单”。

一头挑着民意，一头挑着政声。高新区将继续用好用活网络留言“回音壁”，用心用情筑牢民意“连心桥”，不断擦亮幸福高新的鲜明底色。